一、服务说明
灵文智服（以下称"我们"）向您提供AI客服SaaS服务，包括AI自动回复、多平台消息聚合、人工兜底等功能，具体服务内容以您购买的套餐为准。
您同意并授权我们在法律允许范围内使用您通过本服务传输的数据，以提供和改进AI客服功能。
二、账户注册与管理
您在使用本服务前需注册账户，并对账户安全负责。您承诺：
- 提供真实、准确、完整的注册信息
- 妥善保管账户凭证，不得转让、出借给他人使用
- 对发生在您账户下的所有行为负责
三、服务使用规范
您承诺不会使用本服务从事以下行为：
- 违反任何适用的法律法规或监管要求
- 侵害他人合法权益，包括但不限于知识产权、隐私权等
- 发送垃圾信息、钓鱼信息、诈骗信息
- 试图破解、篡改、逆向工程本服务系统
- 未经授权访问他人账户或数据
如您违反上述承诺，我们有权暂停或终止服务，且不承担任何责任。
四、数据安全与隐私
我们重视您的数据安全。具体条款见《隐私政策》，您同意我们按照隐私政策的规定收集、使用、存储和保护您的数据。
您保证通过本服务传输的数据来源合法，不侵犯任何第三方的合法权益。
五、知识产权
灵文智服的所有技术、软件、设计、文档等知识产权归我们所有。未经授权，您不得复制、修改、分发或反向工程本服务内容。
您在使用本服务过程中生成的数据归您所有，但我们有权在 anonymized（匿名化）前提下使用统计数据分析以改进服务。
六、付费服务
付费服务按照您选择的套餐计费，详细说明见《定价方案》。付费后7天内如不满意可申请全额退款，但以下情况除外：
- 超额使用AI消息条数
- 已使用超过套餐总量30%的服务
- 发现违规使用行为
七、服务可用性
我们承诺尽合理努力保证服务可用性，但不对以下情况造成的服务中断承担责任：
- 不可抗力因素（如自然灾害、战争等）
- 第三方平台故障或维护
- 您自身网络或设备问题
- 紧急维护或安全更新
八、免责声明
在法律允许范围内，我们不对以下损失承担责任：
- 因使用本服务造成的任何间接损失、预期利益损失
- 因AI回复内容不准确导致的交易损失或客户投诉
- 因您未妥善保管账户导致的损失
九、服务变更与终止
我们保留随时修改服务内容、功能或价格的的权利，变更前会提前通知您。如您不同意变更，可停止使用服务。
我们有权在您违反本协议的情况下立即终止服务，且不退还已支付费用。
十、联系我们
如您对本协议有任何疑问，请联系：support@linevin.com